Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@deluxoragames.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Ctra. de Barcelona, 481, 1º 1ª, Barcelona (España)

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@deluxoragames.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección deluxoragames@gmail.com.

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Deluxora Games queremos que estés satisfecho con tu compra.

Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original cuando sea posible.
No presentar daños causados por un uso indebido.

Productos personalizados

Los productos fabricados bajo pedido o personalizados específicamente para el cliente no podrán devolverse salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Deluxora Games.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en:

contacto@deluxoragames.com

Incluye fotografías del problema para que podamos ayudarte lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error por parte de Deluxora Games o productos defectuosos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: